A Aupetitoso trabalha com alimentos naturais, produzidos em pequenos lotes, prezando pela segurança, frescor e qualidade. Por se tratarem de produtos perecíveis, nossas condições de troca e devolução seguem normas específicas, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar troca ou devolução
Toda solicitação deve ser feita diretamente com nossa Central de Atendimento pelos canais informados no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Nossa equipe orientará cada passo do processo.
2. Condições Gerais
Devido à natureza dos produtos (alimentos refrigerados ou congelados), aplicam-se regras específicas:
2.1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto NÃO tenha sido aberto, utilizado ou violado, e esteja:
- na embalagem original,
- com lacres intactos,
- armazenado corretamente (congelado ou refrigerado, conforme orientações da embalagem),
- sem sinais de manipulação ou descongelamento indevido.
❗ Por serem alimentos, qualquer sinal de violação ou manipulação impede a devolução por motivos sanitários.
3. Troca por não conformidade ou defeito
Prezamos pela qualidade. Caso o cliente receba um produto que apresente:
- cheiro, textura ou aparência alterados,
- embalagem danificada,
- sinais de descongelamento no transporte,
- qualquer inconformidade com os padrões da marca,
O cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento (preferencialmente em até 24h), enviando:
- foto da embalagem,
- lote e validade,
- descrição do problema.
Os itens poderão ser recolhidos para análise da nossa equipe de qualidade.
3.1. Confirmação da inconformidade
- será enviado um novo produto, sem custo adicional;
- não haverá devolução do valor pago;
3.2. Produto dentro dos padrões
Caso a análise confirme que:
- o produto está dentro dos padrões de qualidade,
- houve armazenamento incorreto pelo cliente,
- houve violação da embalagem após entrega,
- houve descongelamento por responsabilidade do consumidor,
A troca não será realizada, e o pedido será considerado finalizado.
4. Envio para troca ou devolução
- O frete de retorno é de responsabilidade da Aupetitoso, conforme legislação, sem custo ao cliente.
- O fluxo de envio e coleta será explicado pela nossa equipe, considerando volume e condições do produto.
- O item deve ser mantido congelado ou refrigerado até a coleta.
Produtos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.
5. Reembolso
O reembolso será realizado somente após:
- recebimento do produto,
- conferência da integridade e das condições informadas,
- aprovação pela equipe de qualidade.
5.1. Pagamento via cartão de crédito
Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo de devolução do valor depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer em faturas futuras.
5.2. Pagamento via Pix
A restituição será realizada via transferência para conta informada pelo cliente.
Os dados bancários devem ser enviados no momento da solicitação.
6. Situações que não permitem troca ou devolução
- fora do prazo de 7 dias para arrependimento;
- cuja embalagem tenha sido aberta ou violada;
- que tenham sido parcialmente consumidos;
- que apresentem sinais de descongelamento por responsabilidade do cliente;
- com armazenamento inadequado após a entrega;
- com prazo de validade expirado após o recebimento.
7. Atenção especial para produtos perecíveis
- verificar as condições do produto no ato da entrega;
- manter o alimento congelado ou refrigerado conforme instruções;
- não reencaminhar os itens a terceiros antes de confirmar a qualidade;
- observar sempre o prazo de validade e lote.
Essa atenção é essencial para garantir a segurança alimentar do seu pet.
8. Atualização da política
A Aupetitoso pode atualizar esta Política periodicamente, e a versão vigente será sempre a publicada em nosso site.
